Статьи о переговорах для руководителей
Разборы разговоров, в которые руководитель попадает по должности: с сотрудником, партнёром, клиентом. Без общих слов про «искусство коммуникации» — с конкретными сценариями и разбором того, где они ломаются.
Переговоры руководителя
Разговоры, где на кону дисциплина, ответственность и договорённости внутри команды.
Разговор с сотрудником, который ошибся
Правильная цель разговора, сценарий из шести шагов и три разных случая: правило нарушили, выполнить не дали или правила не было вовсе. Почему «отчитал и разошлись» ничего не меняет.
Сотрудник перестал спрашивать разрешения
Как управление теряется в мелочах и почему вопрос «почему не спросили разрешения» сильнее, чем «почему не предупредили».
Сотрудник просит прибавку, а денег нет
Почему «мало платят» редко бывает настоящей причиной, что работает вместо денег и чего делать нельзя — особенно перебивать чужой оффер.
Сотрудник хорошо работает, но портит атмосферу
Как посчитать, во что он обходится, какие рычаги работают вместо увольнения и какие приёмы из старых книг сегодня опасны.
Как предъявить претензию и не разрушить отношения
Порядок смысловых действий: от согласия обсуждать до новой договорённости.
Подготовка к переговорам
Что делать до разговора, чтобы он не решался импровизацией.
Как подготовиться к сложному разговору
Три шага до разговора и разбор после: что я не знаю, где конфликт, чем разговор должен закончиться и что я сделаю, если не договоримся.
Цель разговора: язык результата вместо языка намерений
Почему «обсудить» и «донести» — не цели, и чем их заменить.
Действия в разговоре
Что делать в самом разговоре, когда всё идёт не по плану.
Вас осадили при всех: что ответить
Почему хороший ответ приходит только в машине, как разделить выпад на содержание и укол и какой ответ закрывает атаку.
Собеседник согласился на словах — и ничего не изменится
Как отличить настоящее согласие от вежливого и что делать, когда слышишь второе.
Когда разговор увели в сторону
Подмена темы: как заметить в моменте и вернуть обсуждение к предмету, не обвиняя.
Схема в голове — ещё не навык
Статьи дают схему. Навык появляется, когда схему приходится вести живьём — с человеком, который защищается или соглашается на словах. Для этого есть клуб: очно в Хабаровске и онлайн.