Партнёр или совладелец
Давит условиями, вкладом или хочет пересмотреть договорённости.
Если платёж прошёл, кассовый чек уже ушёл на твой контакт. Я вижу оплату и напишу тебе: согласуем время разбора.
Чека нет и прошло больше получаса? Значит, платёж не завершился — напиши, разберёмся и повторим.
Разговор скоро, цена ошибки высокая, а готового хода нет. Например:
Давит условиями, вкладом или хочет пересмотреть договорённости.
Требует скидку, бесплатные правки или выставляет тебя виноватым.
Спорит, обижается или ставит тебя в неудобную роль.
Не выполняет договорённости, но сохраняет полномочия.
Давит сроками, условиями или угрозой выхода из сделки.
Смешивает личное и рабочее — роли путаются.
Не чек-лист и не лекция. Я задаю вопросы по твоей ситуации, и шаг за шагом собираем план.
По ходу отыгрываем короткие диалоги: я говорю за другую сторону — партнёра, клиента, сотрудника. Фраза проверяется вслух, а не на бумаге.
Главное — сценарная карта разговора: письменный план именно твоего разговора.
Сценарная карта разговора. Всё, что собрали за 90 минут, на одном листе: ситуация, роли, цель, риски.
Первая фраза и план Б. С чего войти в разговор и что делать, если он пойдёт не по плану, — записано, а не в голове.
Созвон после разговора. Когда разговор состоится, созвонимся: как прошло и что докрутить.
Что тренировать дальше. Последний пункт карты — какой навык этот разговор показал слабым и где его тренировать.
Не уверен, что нужен именно разбор? Начни с бесплатного созвона ↗ — 20 минут, подскажу, какой шаг полезнее.
Обучение по программе «Подготовка к сложному разговору», 2 ак. ч. — так будет написано в чеке
Один конкретный разговор. Он скоро, и ошибиться дорого. 90 минут один на один — и у тебя письменный план.
Регулярная практика. Раз в неделю прогоняешь живые ситуации в группе, пока новое поведение не станет привычным.
Система. Программа с началом и концом, если хочешь натренировать навык целиком, а не под один разговор.
Коротко опиши, какой разговор предстоит и когда. Я напишу тебе, согласуем время — и за 90 минут соберём сценарную карту разговора.